Uber revoluciona seguridad vial en Latinoamérica desde su Centro de Excelencia

En el corazón de Heredia, Costa Rica, opera uno de los pilares tecnológicos más estratégicos de Uber: el Centro de Excelencia (COE), un hub regional que combina innovación con seguridad vial. Desde 2016, este complejo no solo optimiza la movilidad en 16 países latinoamericanos (excluyendo Brasil, que cuenta con centro propio), sino que se ha convertido en referente de gestión de incidentes.

Con más de 700 agentes trabajando en turnos rotativos, el COE procesa diariamente cientos de reportes con un protocolo que garantiza resolución en 60 minutos.

Eduardo Reyes, Director de Comunicación de Seguridad para Latinoamérica, reveló durante un recorrido exclusivo cómo operan estos equipos: 'Contamos con tecnología forense para documentar incidentes y un área especializada que colabora con autoridades judiciales'.

La formación incluye manejo de casos de violencia de género, gracias a una alianza con RAINN (Red Nacional contra Violación, Abuso e Incesto), donde aprenden a identificar señales de alerta y aplicar protocolos centrados en la víctima. Además de la app de viajes, el COE supervisa la seguridad en UberEats, garantizando protección tanto a repartidores como a consumidores.

Esta infraestructura forma parte de una red global de 12 centros que incluyen filiales en India, Polonia y Australia, todos interconectados mediante algoritmos de IA para respuestas inmediatas. En República Dominicana, Uber ha ampliado su impacto con iniciativas público-privadas para reforzar la seguridad vial, demostrando que la tecnología puede ser aliada clave en protección ciudadana.