La paradoja digital dominicana: modernidad de fachada, procesos de antaño
El artículo expone la brecha entre el discurso de transformación digital y la realidad operativa en República Dominicana. Mediante casos concretos, revela cómo empresas mantienen procesos manuales tras fachadas tecnológicas, provocando pérdidas millonarias y migración de consumidores hacia plataf...
Empresas locales prometen innovación pero operan con metodologías obsoletas, generando frustración en consumidores y fuga de capital al exterior
La República Dominicana enfrenta una contradicción palpable en su ecosistema empresarial: mientras el léxico corporativo abunda en términos como 'transformación digital' e 'inteligencia artificial', la experiencia del consumidor revela operaciones ancladas en el siglo XX. Este desfase se manifiesta en transacciones donde lo digital termina en el momento del pago, dando paso a procesos manuales que prolongan innecesariamente la entrega de productos. Un caso emblemático: compras en línea debitadas instantáneamente pero sujetas a 'procesamiento manual' durante días, sin garantías de entrega inmediata. Esta disonancia operativa no constituye competencia desleal, sino incapacidad de adaptación. El consumidor dominicano, cada vez más conectado globalmente, contrasta estas experiencias con la eficiencia de plataformas internacionales que entregan en menor tiempo desde miles de kilómetros de distancia. El problema trasciende la infraestructura: yace en una cultura empresarial que visualiza la tecnología como gasto, no como inversión estratégica. Delegada a personal sin capacitación específica, la atención digital deviene en fuente constante de oportunidades perdidas. Datos de 2024 revelan que el comercio electrónico local mueve 1,500 millones de dólares anuales, pero gran parte fluye hacia empresas extranjeras que garantizan lo básico: transparencia, rapidez y confiabilidad. La solución requiere más que herramientas tecnológicas: exige un cambio de paradigma gerencial que priorice la experiencia del cliente sobre la comodidad operativa.